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　　都說“看病難”，主要難在“三長一短”：大醫(yī)院里人滿為患，患者掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短，成為醫(yī)療服務(wù)改善的“痛點(diǎn)”。

　　為攻克這一全國性難題，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的工具，打造了以患者為中心的“智慧醫(yī)療”，盡量縮短患者在醫(yī)院里的時間，為群眾就醫(yī)提供了方便。去年，在全廣州33家三甲醫(yī)院移動服務(wù)便民榜上，廣州市婦兒中心排名第一，患者滿意度不斷提升。

　　智能就診改變“三長一短”

　　2011年起，借助第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，廣州市婦兒中心對患者及家屬持續(xù)進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查報(bào)告顯示，縮短等待時間，成為了大多數(shù)患者最迫切的需求。對此，醫(yī)院開出的“藥方”是移動掛號支付。

　　近兩三年來，廣州市婦兒中心推出了一系列的舉措，改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)流程：

　　2014年4月28日，廣州市婦兒中心在全國首家實(shí)施手機(jī)預(yù)約掛號，患者不再需要排隊(duì)掛號；

　　2015年6月，借助與支付寶微信合作開發(fā)公眾服務(wù)平臺，患者可在手機(jī)上隨時調(diào)取檢查報(bào)告；

　　2015年10月8日，醫(yī)院在華南地區(qū)首家推行“非急診全面預(yù)約”，實(shí)現(xiàn)分時段就診，“患者等醫(yī)生”變成“醫(yī)生等患者”，患者只需在約定時間就診即可；

　　2016年2月，推出“先診療后付費(fèi)”，成為全國首家信用醫(yī)院，患者不帶錢也可以掛號、診療、檢查檢驗(yàn)、拿藥，回家之后再付費(fèi)，免去了排隊(duì)繳費(fèi)之苦；

　　2016年7月，首批實(shí)現(xiàn)醫(yī)保線上支付，患者綁定醫(yī)?？ê罂赏ㄟ^銀聯(lián)醫(yī)程通APP、支付寶等完成醫(yī)保個賬在線支付，無需再窗口排隊(duì)繳費(fèi)；

　　2016年12月，推行“醫(yī)藥分家”，患者可去定點(diǎn)藥店取藥，減少了排隊(duì)拿藥時間，未來患者還可選擇任何一家有資質(zhì)、經(jīng)過許可的社會藥店取藥或者郵寄送藥上門。

　　1小時看完病輕松就醫(yī)

　　如今，借助醫(yī)院在支付寶、微信等平臺上的公眾服務(wù)窗，建卡、掛號、候診、繳費(fèi)、診間預(yù)約、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、住院清單查看、住院押金補(bǔ)繳、電子病歷查詢……這些環(huán)節(jié)都可以在手機(jī)上完成，大大縮短了患者等候時間。

　　23歲的小畢已經(jīng)是二孩媽媽，她說，以前掛號要排隊(duì)、產(chǎn)檢要排隊(duì)，取藥也要排隊(duì)，給孩子看一次病，至少要大半天。自己家在花都，每次都要起個大早過來醫(yī)院，帶著孩子看病很辛苦，不僅孩子在醫(yī)院時間長了容易哭鬧，自己也很擔(dān)心交叉感染。如今看病輕松了很多。這次二寶支氣管炎，她提前在手機(jī)上就為二寶掛了呼吸科11點(diǎn)的號，“10點(diǎn)鐘我從家里開車過來，準(zhǔn)點(diǎn)就診，不到10分鐘就看完了病，然后在手機(jī)上交費(fèi)，一會兒去外面的藥房直接取藥就可以回家了。”

　　“以前，患者看一次門診一般要在醫(yī)院停留6個小時，如今一般在1個小時內(nèi)就可以解決。”廣州市婦兒中心院長夏慧敏說。

　　目前，廣州市婦兒中心的預(yù)約掛號率已經(jīng)提高至93.3%以上，其中移動預(yù)約掛號占總預(yù)約掛號約70%，非急診預(yù)約率達(dá)100%，患者候診時長人均減少50分鐘。與此同時，55%的患者繳費(fèi)都選擇了手機(jī)支付。

　　在家即可實(shí)時了解健康

　　在廣州婦兒中心的產(chǎn)科門診，就醫(yī)變成了“半自助”的過程。記者見到，產(chǎn)科門診設(shè)立了一個自助報(bào)到區(qū)，放置了體重、身高、血壓等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的測量設(shè)備。

　　孕婦只要刷一下就診卡，就可以完成自助報(bào)到，自助測量的這些基本體征數(shù)據(jù)也可以即時上傳到病人的電子病歷，出現(xiàn)在醫(yī)生的電腦上，既節(jié)省了患者在醫(yī)院的時間，也方便醫(yī)生給患者提供服務(wù)。

　　不僅如此，通過可穿戴設(shè)備，如今病人在家也能實(shí)時監(jiān)測健康數(shù)據(jù)，這一功能尤其適合需要全程管理的孕婦，可實(shí)時監(jiān)測胎心、血壓、血糖等數(shù)據(jù)。夏慧敏介紹，未來，孕婦在家里甚至也可以做B超。

　　這些數(shù)據(jù)會實(shí)時傳送到醫(yī)院數(shù)據(jù)平臺，由醫(yī)生實(shí)時監(jiān)管胎兒的動態(tài)，如果出現(xiàn)異常，醫(yī)生可以實(shí)時提供醫(yī)療服務(wù)，此外還可以通過系統(tǒng)對孕婦進(jìn)行隨訪。

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